В «Укрзалізниці» повідомили, що останні дні стали одними з найскладніших для організації пасажирських перевезень через ворожі обстріли, складні погодні умови, енергетичні обмеження та затримки на кордоні. Попри це залізничники продовжують роботу у посиленому режимі, аби забезпечити безпечне перевезення пасажирів.

У компанії наголосили, що безпека залишається пріоритетом, а пасажирські поїзди за потреби скеровують альтернативними, безпечнішими маршрутами, навіть якщо це збільшує час у дорозі. Машиністи, які отримали поранення під час нічного ракетного удару, перебувають на лікуванні.

Через затримки поїздів, які подекуди сягають 2–7 годин, «Укрзалізниця» запровадила низку додаткових заходів підтримки пасажирів:

• цілодобове інформування про рух поїздів через застосунок УЗ, онлайн-табло та портал uz-vezemo;
• push-сповіщення для пасажирів із квитками;
• посилення роботи контакт-центру та інформаційних служб;
• розширення зон очікування та відпочинку на вокзалах;
• безкоштовний доступ до платних залів очікування на період морозів;
• роботу пунктів незламності більш ніж на 100 вокзалах з теплом, напоями та дитячими зонами;
• організацію підвезення пасажирів автобусами у разі прибуття поїздів після комендантської години.

Також компанія закликала пасажирів планувати пересадки з запасом 3–4 години щонайменше до 22 січня, коли має запрацювати оновлений графік руху з урахуванням безпекових маршрутів.