За попередніми висновками експертів, пожежа виникла на першому поверсі будівлі, а сходами вогонь поширився поверхами вище і на дах. У той час у готельно-ресторанному комплексі перебували відвідувачі та працівники. Адміністрація закладу організувала евакуацію людей із приміщення у безпечне місце. На момент приїзду рятувальників вогонь охопив площу у 800 кв. м, існувала загроза подальшого розповсюдження полум’я по комплексу.